有什么可以帮您？

Private Mentorship 是一个服务对接平台，为家庭引荐自雇的私人家庭助理。我们精心挑选并审核助理名单；日常工作则由家庭与助理直接进行。

您可以浏览助理名单、申请引荐，在由 Private Mentorship 主持的三方初步会面中认识您选定的助理，然后开始服务合约。预约、付款以及助理名单的质量都由我们负责。

平台上的每位助理都经过 Private Mentorship 的当面面试和推荐人核查。有效的无犯罪记录证明（含弱势群体背景筛查）是必需的——在助理被引荐给任何家庭之前，我们都会亲自查看这份证明，没有证明的助理一律不能开始工作。标准急救 + CPR-C 证书并非人人必备，助理是否持有会显示在其个人资料中，方便您在选择前了解。每位助理都已与 Private Mentorship 签署独立承包人协议。

大约 30% 的申请者会受邀加入助理名单。

请访问「助理」页面（即将推出），浏览助理名单，然后在任意一位助理的资料页点击「申请引荐」。Private Mentorship 会在一个工作日内通过邮件与您联系，安排一次 20 分钟的初步沟通电话。

初步沟通电话是您与 Private Mentorship 之间的一次简短交流。我们会了解家庭的情况、时间安排以及您的需求，并确认您选定的助理是否合适——如果不合适，我们会推荐其他人选。

初步沟通之后，我们会安排一次 30 分钟的三方会面，线下或视频均可——参加者是您、助理和 Private Mentorship。

一般的机构会雇用护理人员、按班次派遣，并在您支付的时薪上加收不少管理费用。Private Mentorship 的方式不同：助理是独立承包人，直接与您合作，按你们双方商定的时间安排工作，收取统一的时薪。

我们负责助理名单的质量、引荐以及合约框架；助理负责提供服务。

服务合约开始后，上课的日期、时间和每节课的时长由您和助理直接商定。Private Mentorship 提供带有日程安排和消息功能的平台，但不制定或指定上课时间。

每份服务合约包含三张弹性券。弹性券是一次性额度，让您可以取消或改期任何一节课——即使是临时通知——也不会从服务合约的课时余额中扣除。弹性券是共用的，取消和改期可任意搭配使用。

弹性券在每份新的服务合约开始时重置，不会累积到下一期。

三张弹性券用完后，按标准规则处理：

• 在预定开始时间 24 小时以前取消或改期：不收费，课时保留。
• 在预定开始时间前不足 24 小时取消或改期：该课时计为已使用。

可以。时间调整由您和助理通过平台的消息功能直接协调。只要提前合理时间（24 小时以上）通知，就不会有任何扣罚。

如果助理无法上课，当天这节课就不举行，会与同一位助理免费改期，或作为储备课时顺延，且不会使用弹性券。

Private Mentorship 不会派替代助理或后备助理到您家中。

一个月方案每小时 $30，两个月方案每小时 $45。

• 一个月，24 课时 — $720
• 一个月，40 课时 — $1,200
• 两个月，24 课时 — $1,080
• 两个月，40 课时 — $1,800

我们也提供定制方案。如需了解详情，请联系 caleb@private-mentorship.com。

您在服务合约开始时，通过平台一次付清全部服务费。付款由 Stripe 处理。

这笔费用会被拆分：30% 是 Private Mentorship 的平台费，其余 70% 归助理所有，Private Mentorship 从不经手这部分。您只需付款一次，付款时就会自动拆分——30% 给 Private Mentorship，70% 直接进入助理本人的账户，在助理的第一节课之前到账。如果 Private Mentorship 同意您用其他方式付款，您需将 70% 直接付给助理，并另行向 Private Mentorship 支付 30%。

平台费涵盖：每位助理的审核与招募、付款处理、预约和消息平台、持续为合适的家庭引荐、纠纷处理，以及保障双方权益的合约框架。

定制方案 III 和 IV（金额超过 $5,000 的服务合约）可申请按两周付款。请在初步沟通电话中提出。

标准的 24 课时和 40 课时服务合约需预先付清。

服务合约期结束时未用完的课时，会顺延为储备课时供您日后使用，或经双方同意转入新的服务合约。这些课时不能退现——详见您的《客户服务合约协议》第 6 条，该条款是这项规则具有约束力的版本。

每位助理的个人资料中都列有其专长。常见类别包括：教育与学业支持、生活技能、长者支持、残障支持、项目与资助申请指导、就诊陪同与权益倡导，以及家庭日常事务。具体内容请在引荐会面时与助理商量。

由您安排。家中的日常工作由家庭来指导。Private Mentorship 不监督课程，也不规定助理如何开展工作。如果您希望助理在某方面多花些时间，直接告诉他们即可。

可以，只要在其专长范围内、并在约定的课时之内。如果任务明显超出其所列专长（例如复杂的医疗护理），请先与助理商量。需要超出已预约课时的任务，应通过平台另行预约。

不需要给小费。服务费就是双方约定的报酬。如果您想对出色的工作表示感谢，一张感谢卡或一份小小的节日礼物，比现金小费更符合这段关系的初衷。

您预约的时间在整个服务合约期间都由同一位助理负责，Private Mentorship 不会派替代助理或后备助理到您家中。

如果助理无法上课，这节课会改与他们另约时间。

请通过平台直接给助理发消息。如果还有弹性券，这次调整不收费。如果弹性券已用完，且调整时距离预定上课时间不足 24 小时，该课时计为已使用。

可以。您或助理都可以随时结束服务合约。未使用的课时不会退还现金，而是作为储备课时留待日后使用。

如果您已向助理支付了他们未提供的课时费用，助理会将未赚取的部分直接退还给您。Private Mentorship 的 30% 平台费不予退还。详见您的《客户服务合约协议》第 6 条，该条款是这项规则具有约束力的版本。

如果助理多次临时取消课程，请联系 Private Mentorship。我们会了解具体情况，然后直接与助理沟通，或建议您更换助理。

可以，随时都行。请告诉 Private Mentorship。如果您已向原来的助理支付了他们未提供的课时费用，原助理会将这部分未赚取的金额直接退还给您，您可以将其用于新助理。新助理不负责您支付给他人的课时。Private Mentorship 的 30% 平台费不予退还。不会有任何扣罚。

请告诉我们。Private Mentorship 会与双方沟通，然后解决问题，或为您更换名单上的另一位助理。

如果您已向助理支付了他们未提供的课时费用，助理会将未赚取的部分直接退还给您。Private Mentorship 的 30% 平台费不予退还。

助理是自雇人士，在工作需要时会自行投保。是否需要保险会根据您所需的支持逐一评估——在您完成入门手续后的情况说明环节以及引荐时进行。如果助理持有保险，会显示在其个人资料中。如有物品损坏，请立即通知 Private Mentorship，我们会协助您联系助理。

如遇任何紧急安全问题，请先拨打 911，然后尽快通知 Private Mentorship。我们会认真对待所有安全问题，并在 24 小时内展开调查。

点击「帮助」底部的「给我们发消息」即可直接联系我们，也可以发邮件至 support@privatementorship.ca。我们会在一个工作日内回复所有消息。