法律条款与各项政策

当您创建账户、购买套餐，或使用 privatementorship.ca（以下称“本网站”）或任何 Private Mentorship 服务（以下称“本服务”）时，即表示您同意本条款。“我们”（“We”“us”“our”）指 Private Mentorship，一家位于加拿大不列颠哥伦比亚省大温哥华地区的私人家庭助理服务机构（以下称“Private Mentorship”）。“您”指账户持有人及其家庭。本页面是一份通俗易懂的说明指引；您家庭签署的完整合同是《客户服务协议》；若本页面的任何内容与该已签署协议存在差异，以该已签署协议为准。

1.1我们是谁

Private Mentorship 是一家位于卑诗省大温哥华地区的私人家庭助理服务机构。联系方式：hello@privatementorship.ca · +1 604-369-8295。遇紧急情况，请先拨打 911，然后再告知我们。

1.2本服务是什么

一位专属助理会在四个相互关联的领域为您的家庭提供支持，可以当面进行，也可以线上进行：

• 教育中心 —— 一对一的学业辅导、作业、学习方法、知识点重讲、ESL（英语作为第二语言），以及考试或职业资格备考。
• 生活技能 —— 自信心、社交练习、生活规律、独立能力，以及外出活动。
• 个人支持 —— 家庭所承担的各项实际事务：寻找并申请各类项目与资助，预约并陪同出席各项约见，跟进专科人员与协调员，处理表格与往来信函，寻找工作与义工机会，代购日用品并跑腿办事，以及把家务技能教会您，而不是代您做完。
• 儿童照护 —— 在家中或走入社区时看护、照料并监管您的孩子；它融入上述三个方面之中，而不能单独预约。

教育中心与生活技能是服务的主体部分。个人支持与之并行开展；托育是这一天当中的一部分，而不是这一天的目的。

助理不是什么。助理不是厨师、清洁工、管家、司机或保姆，以上任何一项都不能单独预约。这类实际帮助确实会在服务过程中出现 —— 为其照护的孩子做一顿饭、饭后洗碗、搭把手跑个腿、顺路接送一程、课程结束时收拾整理、在一段时间内照看孩子，或为成年客户提供个人照护协助。它始终只是上述三个方面的附带部分：占一次课程中较小的部分，绝不是课程的目的；助理也可以拒绝其中任何一项。

我们还提供经协商确定的定制套餐（儿童照护、残障、综合、长者）以及企业助理服务，按家庭或按每项服务定价，并以书面约定规范该项具体合作关系。

1.3我们的平台撮合模式

Private Mentorship 是一个把家庭介绍给自雇的独立助理的平台。助理是独立承包商 —— 并非我们的雇员或代理人 —— 助理确实会为您的家庭提供一对一的托育与支持，但 Private Mentorship 本身并不是职业介绍机构、居家照护机构，也不是持牌的集体托儿机构、学校或诊所。助理具备各自的技能、培训与经验，并直接与您的家庭商定课程的日期、时间与时长。

1.4资格条件与家庭账户

创建账户并签署合同的人必须年满 18 周岁，并对该账户以及其添加的任何孩子负责。一个家庭最多可包含五名成员，分为三个层级：孩子（13 岁以下）、青少年（13–17 岁）和成人（18 岁及以上）。家庭负责人掌管账户、授予权限，并始终可以查看其孩子的消息。

1.5您在确定合作前的责任

助理在技能、学历、资质认证与专业证书方面各不相同，不同家庭在教育、生活技能、托育与个人支持方面的需求也各不相同 —— 并非每位助理都在每个领域持有正式认证。在确定选用某位助理之前，您有责任查看该助理的个人资料与背景，索取对您而言重要的任何专业证书、资质认证或文件，并写下并提出您在意的、我们可能未曾涵盖的任何问题。选择哪位助理，由您自己决定。

1.6您购买的是什么 —— 预留课时

套餐会在每个周期内，以每周固定的时段，为您预留一定数量的课时，并由同一位助理提供服务；该助理会为您的家庭保留这段时间，不会将其提供给其他家庭。这段时间是专门为您的家庭留出的，因此无论您是否用满每一个课时，它都属于您 —— 您没有使用的课时也不会作废，而是成为可在日后使用的结转课时（见 §4.5）。每次课程最少两小时。每份合同以一位主要服务对象为中心 —— 即接受支持的孩子、青少年或成人 —— 不过家长也可以利用这段时间处理自己需要帮助的事情。您的预留课时属于您本户家庭，不得与另一个家庭共享（例如朋友家或表亲家）。如果确实是亲兄弟姐妹，我们会请您的助理免费一同带上他们；若无法做到，可按 $30/小时（最少两小时）增加一名兄弟姐妹，是否接受由助理自行决定，我们也可能要求出示身份证件以确认同姓。作业批改免费。

1.7套餐、费用与账单

标准套餐（以结账时网站上显示的价格为准）：

• 1 个月 · 24 课时 $720
• 1 个月 · 40 课时 $1,200
• 2 个月 · 24 课时 $1,080
• 2 个月 · 40 课时 $1,800

各套餐的含义。1 个月套餐是频次较高的选择 —— 通常约为每周三次课程，每次两小时（1 个月、24 课时的套餐，相当于四周内每周三次、每次 2 小时的课程）。2 个月套餐把相近的课时数分摊到更多周内，因此适合希望每周少于三次课程的家庭 —— 2 个月、24 课时的套餐通常约为每周两次课程。每周的具体日期与时间由您和助理自行商定，您也可以调整节奏，使之贴合您家庭的情况。

请在套餐期内用完您的课时。您的课时应当在 1 个月或 2 个月的套餐期内使用。如果套餐结束时仍有剩余课时，它们不会直接作废 —— 而会转入您的结转课时（见 §4.5） —— 但结转课时的使用由助理自行决定，且只有在能够安排得开时才能使用，因此边用边消耗课时，套餐的效果才最好。结转课时通常留作日后一次更长的课程，或一次额外的约见。

先规划好您的一周。开始之前，不妨坐下来把事情想清楚：家里谁需要支持、您每天的作息是怎样的，以及您的日程安排是否留得出时间。也不必担心安排得不够完美 —— 您和助理随时可以改期、另找时间，或延长某次课程，所以把课时安排进来通常不成问题。

按年付费可享 20% 的折扣。目前不收取注册费。随着业务发展，Private Mentorship 保留对新客户收取一次性注册费的权利；现有客户与首批客户享有沿用旧例的待遇，永远不会被要求支付该费用。外出活动及入场费用由家庭承担；任何代孩子支出的费用，均需家长签字确认。

付款通过平台完成（由第三方支付服务商处理；Private Mentorship 绝不会看到或存储您的完整卡号）。您付款时，Private Mentorship 的 30% 平台服务费 —— 用于介绍、匹配与平台运营 —— 会在当时一并收取，这也是 Private Mentorship 唯一留存的金额。其余 70% 是您助理的服务费，Private Mentorship 从不代为持有。通常情况下，您的付款在支付的那一刻即被拆分 —— 30% 归 Private Mentorship，70% 直接进入助理本人的账户。如果 Private Mentorship 同意您以其他方式付款，则由您直接向助理支付其 70%，并另行向 Private Mentorship 支付其 30%。无论采用哪种方式，服务费一经付清，您对助理即再无其他欠款。Private Mentorship 的 30% 适用于每一份合同和每一次续约，且概不退还（见 §4.4）。

1.8您的内容与可接受使用规范

您和您的家人可以上传照片、文件、联系人、白板和练习。您保留对自己内容的所有权，并授予 Private Mentorship 一项有限许可，使其得以托管并使用这些内容，且仅用于提供服务内容。您同意不共享账户登录凭据，不滥用视频房间，并以合法、尊重他人的方式使用服务内容。

1.9我们的材料

由 Private Mentorship 或其助理创作的课程、练习及其他材料仍属我们的知识产权，仅供您的家庭个人使用。这些材料不得复制、转售或分发。

1.10我们的助理

我们的助理依靠自身的教育背景、所受培训和亲身经历来支持您的家庭。当助理被称为“老师”时，这是就辅导和引导的意义而言。部分助理持有专业的教学、照护或其他资质证明，部分助理则没有——每位助理的背景及其持有的任何资质证明都会在其个人资料中展示。Private Mentorship 并不要求每位助理都持有正式资质证明，因为各个家庭的需求差异很大（见 §1.5）。

1.11同一位助理，以及休息日

在合同有效期内，我们会为您保留与同一位助理的每周固定时间。如果您的助理偶尔无法到场 —— 例如生病或请事假 —— 当天的课程就不举行；我们不会派代课助理上门，该预留课时会作为结转课时保留，或与您的助理另行改期。如果某位助理完全离开 Private Mentorship，我们会帮助您的家庭重新匹配 —— 但对于您与已离开的助理之间达成的任何付款安排，或已经付过款的工作，Private Mentorship 概不负责；该安排属于您的家庭与该助理之间的事。已离开的助理仍受其协议约束，须就您已付款但未获得的课时直接向您退款。

1.12免责声明

助理不是持牌的法律、医疗或财务顾问，服务内容中的任何部分都不构成此类专业意见。当助理代表您的家庭出席会议或预约时，他们仅在您授权的范围内行事。我们不保证特定的学业或个人成果。

1.13责任

Private Mentorship 提供平台与介绍服务。助理是独立承包商 —— 并非 Private Mentorship 的代理人或雇员。在法律允许的最大范围内，对于助理的作为、不作为或疏忽，以及在课程、外出活动或交通过程中发生的任何事故、伤害或损失，Private Mentorship 均不负责、不承担任何责任。任何与助理本人行为或服务有关的索赔，均属于您的家庭与该独立助理之间的事。对于任何索赔，Private Mentorship 的赔偿责任总额以您就相关服务已支付的费用为限。两份签署的协议 —— 家庭的协议与助理的协议 —— 也都包含有利于 Private Mentorship 的赔偿保障条款，也就是说，因您自身违反协议而产生的费用，可能会要求由您承担。签署之前，请阅读您协议的第 12 条。

1.14适用法律

Private Mentorship 在加拿大不列颠哥伦比亚省经营，本《服务条款》受不列颠哥伦比亚省法律以及在该省适用的加拿大联邦法律管辖。部分家庭从其他省份或国家线上参与；使用服务内容即表示他们同意以不列颠哥伦比亚省法律为准据法，并同意争议由不列颠哥伦比亚省法院审理，或在适用的情况下由民事纠纷仲裁庭（Civil Resolution Tribunal）处理。

1.15条款变更、终止与账户访问

我们可能会更新本《服务条款》；重大变更自发布之时起生效，继续使用即表示接受。任何一方均可依照“取消”一节的规定终止合约。您对家庭工作空间的访问权限通常在您最后一份有效合约结束后约 30 天终止。

1.16您预留的每周时段

您的套餐会预留由您选择的每周循环时段 —— 例如：

• 周一 · 4:00–6:00pm
• 周五 · 10:00am–12:00pm
• 周六 · 5:00–7:00pm

这些时段由您和助理在首次见面时共同确定，并在合同有效期内每周同一时间重复进行。这些时段就是您已经购买的时间，因此助理会为每一次课程做好准备并按时到场，无需您当天提醒 —— 您可以放心，助理一定会出现在您的常规课程上，这一点绝不会成为意外。如果某个家庭不再到场、长时间失去联系或不进行沟通，日后就有失去其预留时段、被另一个家庭取代的风险。

生活总有变化，您也可以更改您的时段 —— 改一天、改几天，或全部更改。办法是通过您 Private Mentorship 账户中的协商工具向助理提出，因为助理的日程也需要与您的请求相配合。如果某个时间不合适，您可以另外提议一个。如果您和助理实在找不到双方都合适的新安排，您将按原有日程继续，直至合同结束。您最终没有使用的任何课时均不予退款 —— 它们会成为结转课时（见 §4.5）。

1.17您的固定起点

您的固定起点，是您和助理在首次见面时共同选定、您的线下课程通常在此开始的地点。设立它的原因是：并非每一次课程都能走入社区进行 —— 可能因为天气、计划有变，或者某天您或助理状态不佳、但课程仍可照常进行。因为双方都清楚每周在何时何地见面，所以不必每次重新商定；从固定起点出发，您可以视课程需要走入社区，或前往另一个地点。某一次课程是否改在别处见面，完全由您和助理决定。您的固定起点可以经双方同意后更改 —— 例如先从您家开始，之后改到助理家中。

本政策遵循不列颠哥伦比亚省的《个人信息保护法》（PIPA）与加拿大的《个人信息保护和电子文件法》（PIPEDA）。如需提出隐私请求，请联系 hello@privatementorship.ca。

2.1我们收集的信息 —— 账户持有人

• 个人资料：姓名、邮箱、电话、地址、头像、语言及排课偏好。
• 账单：由我们的支付服务商保存的账单信息；您的家庭住址可能会被转换为大致位置，以便为您匹配附近的助理。

2.2我们收集的信息 —— 儿童（未成年人）

在家长或监护人同意的前提下，我们会收集孩子的姓名、出生日期、性别，以及（如有提供）邮箱/电话，还有他们的学校作业、学习进度和创建的内容。孩子可以拥有自己的受监督登录账号。家长掌控这些数据，并可代表孩子行使全部隐私权利。

2.3我们收集的信息 —— 申请人与潜在客户

您提供的等候名单和入会登记信息；对于助理申请人，还包括用于核验并以私密方式存储的身份和背景文件。

2.4我们收集的信息 —— 服务与活动数据

消息与附件、课程与课堂记录、成绩、日程安排，以及——在受监督的学习或作业期间——学术诚信信号（例如切换标签页或复制/粘贴），这些都会显示在家长可以查看的活动记录中。所有录制类型请参见课程录像与媒体。

2.5网站分析与会话录制

我们的公开网站使用第一方会话回放分析，记录页面上的活动（页面回放、点击和滚动），以及设备/浏览器类型和根据您的互联网地址推算出的大致城市级位置。您输入的内容会被隐藏（遮蔽）——唯一的例外是您为加入等候名单而填写的邮箱，以便我们后续与您联系。这些数据仅 Private Mentorship 可以查看，且仅用于了解和改进本网站。您进入网站时会看到一条提示：如果您选择拒绝，我们会立即停止记录您的访问，并且不会发送任何内容——因此选择拒绝即表示我们不会记录您。

我们不使用 Cookie 进行分析——这些信息保存在您浏览器自身的本地存储中，如果您拒绝，这些信息会被清除。为了推算出大致城市，您的互联网地址会由托管本网站的服务读取，该服务向我们提供大致的城市、地区和国家。您的浏览器不会与其他任何方联系。随后，我们的服务器会向一家第三方提供商发起一次查询，以获取您的互联网服务提供商的名称（例如“TELUS”）——该次查询仅发送您的互联网地址，不发送其他任何信息。此过程仅在您接受之后才会发生；如果您拒绝，或者只是没有回应该提示，则不会记录任何内容。

2.6我们如何使用您的信息

用于提供和安排服务、处理账单、保障家庭与儿童的安全、让家长能够监督其子女的活动、履行法律义务，以及改进我们的产品。我们不会出售、出租或交易个人信息，也不会将其用于第三方广告。

2.7谁能看到哪些内容

访问权限严格按角色划分：管理员用于运营事务；助理只能看到当前与其签有合约的家庭；家长只能看到自己的家庭；孩子只能看到自己的数据。助理与孩子之间不存在私密消息——家长始终可以查看孩子的对话。

2.8服务提供商与数据处理地点

我们使用少数几家值得信赖的第三方服务商来运行本服务——例如用于安全托管、支付处理、消息传递、邮件、地址查询、地图和数据分析。大致位置由我们的托管服务商根据您的互联网地址推算得出，您的互联网服务商名称则通过一项第三方服务查询获得。我们只共享每家服务商完成其工作所必需的信息，并且我们绝不出售您的数据。部分服务商在加拿大境外运营，这意味着某些信息可能会在其他国家处理或存储；此种处理在 PIPA 和 PIPEDA 允许的范围内进行，并采取了适当的保障措施。

2.9我们保存多久

账户和服务记录会在您与我们的关系存续期间保存，并按照法律要求保存。录像的保存期限列于课程录像与媒体。消息会在账户存续期间一直保存。网站分析录制内容会在设定的期限后自动删除。

2.10安全

我们采用行业标准的措施保护您的信息，包括限制访问权限以及在适当情况下进行加密。没有任何在线系统是绝对安全的，因此请妥善保管您的密码，不要与他人共享您的登录凭据。

2.11您的权利

您可以通过联系 hello@privatementorship.ca，要求访问、更正或删除您（以及您孩子）的个人信息，并选择不再接收非必要的邮件。在 App 中，您可以下载一份您的信息副本（更多 → 下载我的信息），也可以申请删除账户（更多 → 删除我的账户）。您的账户及其信息会在提出申请后 30 天内删除，完成后我们会发邮件通知您。发票和收据会按法律要求的期限保留。

2.12Private Mentorship 应用（iPhone 和 iPad）

本应用与我们的网站使用同一个账户和同样的信息。只有在您与助理进行在线实时课程时，或您选择拍照发送时，应用才会使用您的摄像头和麦克风；照片和文件只有在您发送时才会上传。在线课程由我们的视频服务商 Stream 提供。如果您开启面容 ID，它只保存在您的设备上，我们永远不会收到。本应用没有广告，也没有第三方追踪。

2.13我们团队使用的 AI 工具

我们的部分员工工具会使用一项 AI 服务——Anthropic 的 Claude——来帮助团队起草学习计划、练习题和作业，以及我们助理的个人简介。使用时只会发送起草所需的信息：起草学习计划时，发送学生的课程记录、作答和成绩，不包括姓名；起草练习题或作业时，发送其主题和程度，从不包括学生姓名。

我们还会用它把我们为您家庭撰写的内容（课程日志、家庭记事本中的条目以及支持工作区的记录）翻译成简体中文，供阅读中文的家庭使用。发送之前，学生的名字会被替换为占位符，翻译完成后再放回原处；密码和证件号码绝不会被发送。

3.1入职引导与培训录像

孩子的课程绝不会被录制——任何人都不会。

仍然可以被录制的是与新家庭的介绍及入职引导通话，以及与助理应聘者的面试——对象是成年人，而非儿童——用于招聘和质量管理目的。这些录像仅 Private Mentorship 可以查看。助理无法录制任何内容，在平台的任何部分都不行。

另外，3.2 中所述的居家作业录制器会在孩子完成已布置的作业时录制孩子的屏幕。由于它录制的是屏幕，孩子当时在该屏幕上打开的任何内容——包括他们自己打开的摄像头窗口——都会出现在该录像中。这是与课程录制不同的工具，由家长开启。未保存的录像会在数小时内自动删除；已保存的录像仅在需要的期限内保留，之后除非明确保留，否则会被移除。

3.2居家作业录制器

当孩子在自己的设备上完成已布置的作业时，作业录制器录制的是孩子的屏幕——它绝不会开启摄像头或麦克风。但由于它录制的是屏幕，孩子在该屏幕上打开的任何内容也会被一并录制，包括孩子自己打开的视频通话。如果您的孩子在录制器运行期间使用摄像头应用，该摄像头窗口就会出现在录像中——请在孩子使用之前与他们讲清楚这一点。录制器还会采集活动信号（打字、粘贴和闲置时间），并以“活动时间轴”的形式呈现，以便对作业进行批阅。录制通过浏览器自带的屏幕共享提示和明确的通知来启动。未保存的录像会在 5 天后自动删除；已保存的录像最多保留 14 天。注意：录像保存时，还会有一份副本下载到批阅者的设备上——该副本不在 Private Mentorship 的控制范围内。

3.3白板与已保存的作业

白板以及上传的孩子作业照片会在仍有用处期间保留；删除的项目会在回收站中存放 30 天，随后被永久移除。

3.4网站访客录制

除您的课程之外，我们的公开网站还会记录访客活动以用于分析——具体记录哪些内容以及如何进行遮蔽，请参见《隐私政策》第 2.5 节。

3.5同意及其撤回

入职引导录像的同意在通话开始时取得；作业录制器（Homework Recorder）的同意在录制发生的当下取得。您可以通过 hello@privatementorship.ca 提出疑问，或要求删除某一段特定录像（须遵守上述保存期限）。

4.1弹性券

每份合约共包含三张弹性券——整份合约一共三张，取消与改期共用这三张（并非各有三张）。家庭每发起一次取消或改期使用一张弹性券，并保留该课时。弹性券在合约期内不会补发，也不会结转到新的合约。确认页面始终显示您还剩多少张弹性券，以及此次更改的确切代价，因此您绝不会在无意中损失课时。

4.2弹性券用完之后

三张弹性券全部用完后，之后的取消或改期仍然可以进行——但该节课程的预留课时将从您的合约余额中扣除。这是有意为之：它让预留时间保持其意义，并防止合约被无限期拖长。

4.3哪些情况您不承担任何损失

您的助理可随时自行决定取消或调整某节课程，而这不会给您带来任何损失——既不扣弹性券，也不扣课时。以下情况同样如此：Private Mentorship 取消课程、课程为免费赠送、处于已批准的冻结期内，或节假日自动取消。

4.4退款

这里有两种不同的情形，处理方式也不同。第一，Private Mentorship 的 30% 平台服务费概不退还——任何情况下、任何理由都不退。服务合约费用一经支付，您与您的助理就要把这些课时完成。第二，您只是没有使用的课时（您跳过了课程，或合约结束时仍有剩余时间）同样不退还现金——它们会转为结转课时，作为您保留下来的时间（见 §4.5）。第三——也是最重要的一点——您的助理已经收取费用却未能交付的课时，您绝不会损失。您的助理承诺交付您已付费的每一个课时。如果他们需要暂停一段时间（生病，或生活一时忙碌），他们不会就此消失：他们会告知您，并安排回来把课时补完。只有在他们确实无法继续时，才会直接把未完成的课时退还给您——即您为他们不会交付的课时所支付的那部分——并在服务合约结束后 14 天内，或您与助理另行商定的其他期限内退还。Private Mentorship 不持有、不担保、也不经手这笔款项；这笔钱由助理直接欠付给您；不交付课时、或不退还未完成课时的助理，可能失去其平台使用权限。除法律要求退款的情形外，其他任何款项均不予退还。

4.5结转课时

生活总有意外——度假、生病，或错过一周——因此合约结束时常常还剩下几个课时。我们不会把它们一笔勾销，而是把这些课时转入您家庭的结转课时：这是您保留下来、日后可用于额外支持的课时——比如一节更长的课程（例如原本预留 2 小时的上门变成 3–6 小时）、一节额外的课程，或一次外出活动——在您家庭需要的时候使用。结转课时的使用由您的助理自行决定。任何扣罚都不会动用您的结转课时。结转课时不是钱：它们永不退款、不可转让，也绝不能兑换现金——它们的存在只是为了让未使用的时间不被浪费，也为了让累积的课时永远不会让助理或 Private Mentorship 背上债务。

4.6冻结 / 暂停

因医疗情况、休假、搬家，或任何真正需要暂停的原因，您都可以冻结合约，只需提前告知您的助理您从何时起离开、计划何时回来。被冻结的课时会安全保留，绝不会作废。冻结是我们最后的一道保障：日常生活中的变化由弹性券和助理的自行安排来应对，而冻结是为真正的、有明确期限的暂停而设。它不是无限期拖延合约的手段。如果某个家庭反复冻结却并未真正回归，或其给出的回归日期已过仍未回来，助理没有义务继续为该家庭服务，该每周固定时段将开放给其他家庭。如果某个家庭失去联系，或一再推迟回归，其剩余课时将视为放弃。若您日后想要回来，您原先的助理能否把您安排进他们的日程——在他们有更多空档的时候——完全由他们自行决定。

4.7谁可以取消

取消和变更由账户持有人或获得许可的家庭成员进行（“孩子”等级的成员不可）。若想在繁忙的一周中申请增加课程，请联系您的助理或 Private Mentorship。

4.8善意使用您的时间

正如您的助理承诺尽其所能为您的家庭服务，我们也请您以同样的诚意相待。请按照您套餐的本意使用课时；当生活出现变故时，请与您的助理一起改期、延长某节课程，或另找时间，而不是让课时白白浪费。合约并非用来无限期拖延的——反复拖延或延长合约，或恶意利用我们提供的灵活性，都不是 Private Mentorship 所秉持的精神。当双方都提前规划、诚实相待时，一切都会顺畅运转，而这份相互尊重正是我们价值观的支撑。

5.1儿童安全与背景审核

我们的标准入职流程包括当面面试、推荐人核查，以及犯罪记录检查（含弱势群体审查）。对于将为您家庭开车的助理，我们还会查验其驾驶执照和 ICBC 驾驶记录摘要。除此之外，助理的资质认证、教育背景和证书各不相同，均展示在各自的个人资料上——Private Mentorship 并不要求每位助理都持有某项特定证书，因此在签约前查看个人资料、并提出您看重的任何要求，是家庭自身的责任（见 §1.5）。视频课程使用两段式准入等候室，助理与孩子之间没有任何私下的一对一消息——家长始终在其中。

5.2监督

学习与作业可能会为学术诚信而受到监督，所采用的信号在录像与媒体中有说明。家长可以查看活动记录。孩子分心偏离任务时会收到温和的提醒，程度最高可至向其家长发送通知。

5.3金钱与孩子

外出活动的入场费由家庭支付；未经家长签字同意，助理绝不动用孩子或家庭的钱，也绝不要求家庭为其个人开销付费。

有时，在您家庭同意的情况下，助理会自掏腰包支付某些费用，以便更好地支持您的孩子——例如代付每月的健身房或活动会员费，好陪同孩子一起参加。在这种情况下，您的家庭需要就其支付的款项向助理报销。任何此类安排——包含哪些费用、如何偿还——都应在助理动用自己的钱之前谈妥。

5.4一切在平台内进行

助理是通过 Private Mentorship 引荐给您家庭的。在您的服务合约期内，以及在您最后一份服务合约结束后的十二（12）个月内，您同意不在平台之外直接或间接地雇用、支付 Private Mentorship 的助理，或与其安排服务。绕开平台属于被移出平台的理由，并可能构成对您所签协议的违约。这也意味着您将失去使用 Private Mentorship 其他家庭助理的资格——因此，若您与您的助理日后不再合作，而您将来需要新的人选，我们将无法再为您匹配。已签署的《客户服务合约》还允许 Private Mentorship 追偿其能够实际证明的损失。在大多数情况下，后果仅仅是您的平台使用权限终止。

5.5在家中与线上的行为规范

进入家庭住所或驾车接送客户的助理，以及视频课堂中的每一个人，任何时候都应当以专业、安全、尊重他人的方式行事。

5.6尊重与包容

Private Mentorship 欢迎任何背景、能力、性别认同与性取向的家庭和个人。禁止歧视、骚扰、冒充 Private Mentorship 或其工作人员，以及共用账户。这是一项专业的教育与支持服务，而不是社交或政治平台。

5.7法律

所有人都必须遵守不列颠哥伦比亚省（BC）的 PIPA、加拿大的 PIPEDA 以及适用法律。对于骚扰、跟踪纠缠、滥用我们的联系方式，或任何针对儿童的威胁，我们将依法向执法部门报告。

5.8执行与举报

违规行为可能导致警告、暂停使用，或被永久移出平台，并在必要时承担法律责任。如需举报问题，请发送邮件至 hello@privatementorship.ca。如遇紧急情况，请先拨打 911。

5.9感情关系与利益冲突

Private Mentorship 是一个专业的家庭照护平台，而不是交友约会服务。如果家长与助理之间形成任何形式的恋爱关系，即构成利益冲突，双方的服务合约将立即终止。助理对孩子——在某些情况下也对家长——处于受信任、且往往具有权威的位置，而恋爱关系可能引发的种种复杂情况超出 Private Mentorship 的掌控范围。我们不支持家庭与助理之间产生恋爱关系。

6.1您是独立承包商

助理是自雇的独立承包商——不是 Private Mentorship 的雇员或代理人。您无权从 Private Mentorship 获得工资、薪金、加班费、带薪休假或病假工资、遣散费、福利，也无权获得 EI、CPP 或 WorkSafeBC 供款，您需自行承担自己的税款、工具和经营成本。家庭只支付一笔服务合约费用。您的 70% 从不经过 Private Mentorship。家庭预先支付合约款项，款项在其付款的同时即完成拆分——30% 付给 Private Mentorship，70% 在您的第一节课程之前直接进入您自己的账户。从家庭付款的那一刻起，这就是您的钱，从来不是 Private Mentorship 的收入。由于 Private Mentorship 从不收取、也从不支付您的那一份，我们与您之间没有需要申报的付款，因此不会向您签发 T4，也不会签发 T4A——您需通过 T2125 自行申报收入，并可下载您在平台上各项服务合约的收入汇总以备存档。您的个人资料是您自己的推广展示，您以通过平台受聘的独立承包商身份向家庭介绍自己。您签署的协议中还包含一项有利于 Private Mentorship 的赔偿条款，这意味着您可能被要求承担因您自身违约而产生的费用。签署前请务必阅读。

这 30% 只适用于服务合约费用，不适用于其他任何款项。以下三类钱完全归您所有，Private Mentorship 不从中抽取任何份额：

• 小费与礼物。家庭从来没有给小费的义务。如果有家庭给了，这笔钱完全归您所有——Private Mentorship 不经手，也不将其视为服务合约收入。
• 课程中增加一位学员。如果某个家庭请您在教第一个孩子的同时也教第二个孩子，是否接下这项工作由您决定，费用也由您自行定价。Private Mentorship 从中不取分毫。详见您协议的第 6.1(c) 条。
• 服务合约之外的工作，即并非由 Private Mentorship 安排的工作，但须遵守您协议中的不招揽条款。

课时越多，双方所得也越多。当一个家庭需要超过标准的 24 或 40 课时时，那就属于定制套餐——按家庭单独报价，适用相同的每课时费率。70/30 的分成保持不变：套餐越大，您和 Private Mentorship 各自所得越多，比例不变。

6.2费用与 70/30 分成

每一份服务合约，家庭都支付一笔服务合约费用。您因所提供的服务而保留该费用的 70%；Private Mentorship 因引荐、匹配和平台的使用而收取 30% 的平台服务费。这 30% 的平台服务费概不退还。您的 70% 直接到达您手中，从不经过 Private Mentorship。通常，家庭的付款在其付款的当下即完成拆分——30% 给 Private Mentorship，70% 直接进入您自己的关联账户。若 Private Mentorship 已同意某个家庭以其他方式付款，则由该家庭把 70% 直接付给您，并把 30% 单独付给 Private Mentorship。从家庭付款的那一刻起，这笔钱就是您的，Private Mentorship 从不将其视为自己的收入。

以下是您每份合约的实得收入——在扣除 Private Mentorship 的 30% 平台服务费之后，属于您的 70%。这笔钱由家庭直接支付给您，而非由 Private Mentorship 支付（且为您自行缴税和扣除成本之前的金额）：

• 1 个月 · 24 课时 $504
• 1 个月 · 40 课时 $840
• 2 个月 · 24 课时 $756
• 2 个月 · 40 课时 $1,260

6.3交付、有始有终，并退还未完成的课时

当您接下一份服务合约，您就承诺交付家庭已付费的每一个课时——并在离开平台之前完成您当前的合约。与家庭之间的正常改期没有问题。如果生活出现变故——您身体不适，或一段时间过于忙碌——请不要就此消失：告知家庭，约定您何时回来，并回来完成剩余的课时；他们已付费的课时会为您保留，等您来完成。只有在您确实无法继续时，才必须直接把家庭未完成的课时退还给他们——即他们为您不会交付的课时所支付的那部分——并在服务合约结束后 14 天内，或您与该家庭另行商定的其他期限内退还。这项义务属于您：它存在于您与家庭之间，Private Mentorship 并非其当事方（不过，不交付课时、或不退还未完成课时的助理，可能失去其平台使用权限）。

6.4弃约

如果您在未通知家庭或 Private Mentorship 的情况下，连续十四（14）天以上停止交付一份进行中的服务合约，该合约即被视为弃约：您须退还所有未赚取的费用，并可能须支付您《独立承包商协议》中规定的弃约金。这些义务可通过卑诗省民事纠纷解决法庭（BC Civil Resolution Tribunal）、卑诗省小额索偿法院（BC Small Claims Court）或法院强制执行。

6.5所有往来都留在平台内

在您的服务合约期内，以及在您与某个家庭的最后一份服务合约结束后的十二（12）个月内，您不得接受由平台引荐的家庭在平台之外提供的工作，也不得与这样的家庭在 Private Mentorship 之外安排服务；即使是该家庭主动提出，也须先将该项服务合约机会提供给 Private Mentorship。这只适用于由我们引荐给您的家庭——在平台之外建立您自己的独立业务完全是另一回事，我们积极鼓励您这样做（见 §6.9）。绕开平台属于终止您平台使用权限的理由，并可能构成对您所签协议的违约。已签署的《独立承包商协议》还允许 Private Mentorship 追偿其能够实际证明的损失——每一项平台外安排追偿一次，且已支付的任何弃约金将予以抵扣。在大多数情况下，后果更简单：您的个人资料下架，平台使用权限终止。

6.6职业操守与保密

您将以专业、尊重的态度对待家庭及任何第三方，遵守所有适用法律（包括健康与安全相关法律），并为您服务的每一个家庭保守机密。未经家长签字同意，您绝不动用孩子或家庭的钱。严重的行为问题可能终止您的平台访问权限。

6.7平台使用权限

您对 Private Mentorship 的使用权是一项可撤销的许可。Private Mentorship 可自行决定限制或终止您的平台使用权限——例如因未交付服务、不当处理家庭的款项、在平台外招揽客户，或行为不专业。由于您是承包商而非雇员，这属于您平台使用权限的终止——而不是“解除劳动关系”“解雇”或“纪律处分”。而把我们引荐给您的家庭带离平台，则会彻底关上这扇门：您将不再被列在 Private Mentorship 上，并且永远不会再收到我们的家庭引荐。

6.8完整协议

本节是为透明起见而写的通俗语言摘要。具有约束力的条款载于您在申请加入 Private Mentorship 时审阅并签署的《独立承包商协议》，该协议规范您与平台之间的关系。如果本节内容与已签署的协议有任何不一致之处，以已签署的协议为准。

6.9建立您自己的业务

Private Mentorship 鼓励并支持您建立自己的独立业务。您完全可以接下自己找到的家庭，不断积累经验、充实履历，并把在这里获得的一切用于在平台之外与其他家庭合作。您的职业属于您自己，我们希望它不断成长。唯一的界限很简单：由我们亲自引荐给您的家庭须留在平台内（见 §6.5）——您靠自己建立起来的一切，都归您所有。

6.10寻找家庭，与我们一同成长

除了您自己带来的家庭之外，Private Mentorship 也会帮助您结识新的家庭——随着您的口碑积累，您可能会收到我们的引荐与推荐。我们大多数助理同时服务一到四个家庭；如果您希望接更多，而您的日程也允许，那完全没有问题。我们希望您在这里的事业能与您一同成长。

6.11您的个人资料由您来打造

家庭正是通过您的个人资料发现您、并判断您是否合适，因此把它维护得出色是您的责任。请及时更新您的信息，取得证书和资质后随时添加，并上传清晰的照片和简短的视频，让家庭在签约前能真正了解您是怎样的人。家庭会选择那位让他们感觉合适的助理——所以如果关注度不高，这往往说明您还有内容可以补充或更新。也请不断成长：新的培训、更多经验、驾驶执照、进一步的学历、个人成长——把这一切都放进您的个人资料，让您所积累的一切正是家庭所看到的。

6.12套餐如何运作

家庭以 1 个月或 2 个月的套餐预订 24 或 40 课时。1 个月套餐的频次更高——通常约为每周三节两小时的课程；2 个月套餐把相近的课时分散到更多周，适合希望每周课程次数较少的家庭（2 个月 24 课时的套餐通常约为每周两节）。每周的具体日期和时间由您和家庭自行确定。请帮助家庭在套餐周期内用完他们的课时——这正是套餐的意义所在。周期结束时剩余未用的课时会转入该家庭的结转课时，其使用由您自行决定，且仅在能够安排得开时使用——通常用于日后一节更长的课程或一次额外的约课。前期稍作规划，再加上灵活的改期和偶尔延长的课程，就能让所有人的课时都保持在正轨上。

6.13善待每一个家庭

请尽您所能服务每一个家庭，并在需要时给予配合与体谅。当情况必须调整时，您的第一反应应当是改期、延长某节课程，或日后补上一节——而不是仅仅因为规则允许就消耗或扣除课时。只因为可以就扣除家庭的课时，并不是我们所秉持的标准。与此同时，也请保持健康的平衡：一份合约的课时并非用来无限期拖延。请着眼长远，行事负责，并以您希望自己家人被对待的方式对待每一个家庭——这种周到而诚信的做法正是 Private Mentorship 的行事方式，也是我们价值观的支撑。

6.14每周预留时段

您与每个家庭在第一次见面时约定每周固定重复的时段——例如：

• 周一 · 4:00–6:00pm
• 周六 · 5:00–7:00pm

您每周为他们保留这些时间。请为每一个固定时段做好准备并按时出现，不要等到当天的提醒；家庭正指望着您会到场。如果某个家庭想更改时段——某一天或全部时段——他们会通过协商工具向您提出，在您日程允许时作出调整完全没有问题；如果您确实无法接受新的安排，双方就按原定日程继续，把合约完成。因为家庭一方的变动而未使用的课时，您绝不需要向家庭退款。但如果是您无法继续——您需要更改日程且无法安排出这些课时——而家庭已经预先付款，那么您需要把剩余未使用的课时退还给他们（见 §6.3）。最省事的办法几乎总是把您合约内的课时上完，那样从来都不需要退款。

6.15固定集合点

固定集合点是您与家庭在第一次见面时约定的地点，线下课程通常从这里开始。它让双方都有章可循——您和家庭都清楚每周在何时何地见面，时间和地点不必反复商定。从那里出发，您可以按课程需要前往社区或其他地方；某一节课程改在别处见面，则由您和家庭自行决定。固定集合点可以经双方同意而更改——例如从家庭的住所改到您自己的住处。

6.16关系与利益冲突

您不得与您服务的家庭或家长建立恋爱关系。Private Mentorship 是一个专业的家庭照护平台，而不是交友约会服务，而您对孩子及其家庭处于受信任、且往往具有权威的位置。一旦形成恋爱关系，即构成利益冲突，双方的服务合约立即终止。由此可能引发的种种复杂情况超出任何人的掌控，这正是我们不支持此类关系的原因。