Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Private Mentorship là nền tảng kết nối các gia đình với những Trợ lý gia đình riêng làm việc tự do. Chúng tôi tuyển chọn và thẩm định danh sách Trợ lý; công việc hằng ngày diễn ra trực tiếp giữa gia đình và Trợ lý.

Bạn xem danh sách Trợ lý, yêu cầu giới thiệu, gặp Trợ lý đã chọn trong buổi gặp ba bên do Private Mentorship điều phối, rồi bắt đầu kỳ hợp tác. Chúng tôi lo việc đặt lịch, thanh toán và chất lượng của danh sách Trợ lý.

Mọi Trợ lý trên Nền tảng đều đã được Private Mentorship phỏng vấn trực tiếp và xác minh người giới thiệu. Bắt buộc phải có Giấy xác nhận lý lịch tư pháp còn hiệu lực kèm sàng lọc nhóm dễ tổn thương: chính chúng tôi xem giấy này trước khi giới thiệu Trợ lý với bất kỳ gia đình nào, và không Trợ lý nào được bắt đầu nếu thiếu. Chứng chỉ Sơ cứu tiêu chuẩn + CPR-C không bắt buộc với tất cả, và việc Trợ lý có chứng chỉ này hay không được hiển thị trên hồ sơ để bạn biết trước khi chọn. Mọi Trợ lý đều đã ký hợp đồng cộng tác viên độc lập với Private Mentorship.

Khoảng 30% ứng viên được mời vào danh sách Trợ lý.

Vào trang Trợ lý (sắp ra mắt), xem danh sách và nhấn “Yêu cầu giới thiệu” trên hồ sơ bạn chọn. Private Mentorship sẽ liên hệ qua email trong vòng một ngày làm việc để hẹn một cuộc gọi tiếp nhận 20 phút.

Cuộc gọi tiếp nhận là một cuộc trò chuyện ngắn giữa bạn và Private Mentorship. Chúng tôi tìm hiểu hoàn cảnh gia đình, lịch sinh hoạt và điều bạn đang tìm kiếm, rồi xác nhận Trợ lý bạn chọn có thật sự phù hợp hay không. Nếu chưa phù hợp, chúng tôi sẽ gợi ý lựa chọn khác.

Sau cuộc gọi, chúng tôi sắp xếp một buổi gặp ba bên 30 phút, trực tiếp hoặc qua video, gồm bạn, Trợ lý và Private Mentorship.

Một công ty thông thường thuê nhân viên chăm sóc, điều họ đi theo ca và cộng thêm khoản chi phí đáng kể vào giá theo giờ của bạn. Private Mentorship vận hành khác: Trợ lý là cộng tác viên độc lập, làm việc trực tiếp với bạn, theo lịch hai bên thống nhất, với mức giá theo giờ cố định.

Chúng tôi chịu trách nhiệm về chất lượng danh sách Trợ lý, việc giới thiệu và khung hợp đồng. Trợ lý chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ.

Khi kỳ hợp tác bắt đầu, bạn và Trợ lý trực tiếp thống nhất ngày, giờ và thời lượng của các buổi. Private Mentorship cung cấp nền tảng với công cụ đặt lịch và nhắn tin, nhưng không ấn định hay chỉ đạo lịch học.

Mỗi kỳ hợp tác có ba Lượt linh hoạt. Lượt linh hoạt là một lượt dùng một lần, cho phép bạn hủy hoặc dời bất kỳ buổi nào, kể cả khi báo gấp, mà không mất giờ khỏi số giờ còn lại của kỳ hợp tác. Các lượt dùng chung, nên áp dụng cho bất kỳ sự kết hợp nào giữa hủy và dời lịch.

Lượt linh hoạt được làm mới khi bắt đầu mỗi kỳ hợp tác mới và không chuyển sang kỳ sau.

Sau khi dùng hết ba Lượt linh hoạt, quy tắc thông thường sẽ áp dụng:

• Hủy hoặc dời lịch trước giờ bắt đầu hơn 24 giờ: không tính phí, giờ học được giữ lại.
• Hủy hoặc dời lịch trước giờ bắt đầu chưa đến 24 giờ: giờ đó được tính là đã dùng.

Được. Việc đổi lịch được trao đổi trực tiếp giữa bạn và Trợ lý qua tin nhắn trên Nền tảng. Miễn là báo trước hợp lý (từ 24 giờ trở lên), bạn sẽ không bị phạt.

Nếu Trợ lý không thể có mặt, buổi học hôm đó sẽ không diễn ra. Buổi đó được dời sang lịch khác với cùng Trợ lý, hoặc chuyển thành giờ dự trữ, hoàn toàn miễn phí cho bạn và không mất Lượt linh hoạt nào.

Private Mentorship không cử Trợ lý thay thế hay dự phòng đến nhà bạn.

Gói 1 tháng giá $30 mỗi giờ. Gói 2 tháng giá $45 mỗi giờ.

• 1 tháng, 24 giờ — $720
• 1 tháng, 40 giờ — $1,200
• 2 tháng, 24 giờ — $1,080
• 2 tháng, 40 giờ — $1,800

Chúng tôi cũng có các gói tùy chỉnh. Vui lòng liên hệ caleb@private-mentorship.com để biết thêm.

Bạn thanh toán toàn bộ phí hợp tác qua Nền tảng khi bắt đầu kỳ hợp tác. Việc thanh toán do Stripe xử lý.

Khoản phí được chia như sau: 30% là phí nền tảng của Private Mentorship. 70% còn lại thuộc về Trợ lý, và Private Mentorship không bao giờ giữ khoản này. Bạn chỉ thanh toán một lần và khoản tiền được chia ngay khi bạn trả: 30% cho Private Mentorship, 70% chuyển thẳng vào tài khoản của Trợ lý, trước buổi đầu tiên của họ. Trong trường hợp Private Mentorship đã đồng ý cho bạn thanh toán theo cách khác, bạn trả trực tiếp 70% cho Trợ lý và trả riêng 30% cho Private Mentorship.

Phí nền tảng bao gồm việc thẩm định và tuyển chọn mọi Trợ lý, xử lý thanh toán, nền tảng đặt lịch và nhắn tin, việc liên tục giới thiệu Trợ lý cho các gia đình phù hợp, giải quyết tranh chấp và khung hợp đồng giúp mối hợp tác an toàn cho cả hai bên.

Với Gói tùy chỉnh III và IV (kỳ hợp tác trên $5,000), bạn có thể yêu cầu thanh toán hai tuần một lần. Vui lòng đề nghị trong cuộc gọi tiếp nhận.

Các kỳ hợp tác tiêu chuẩn 24 giờ và 40 giờ được thanh toán trước.

Số giờ chưa dùng khi kết thúc kỳ hợp tác được chuyển thành giờ dự trữ để bạn dùng sau, hoặc chuyển sang kỳ hợp tác mới nếu hai bên đồng ý. Số giờ này không được hoàn lại bằng tiền mặt. Xem mục 6 trong Thỏa thuận hợp tác khách hàng, đây là phiên bản có giá trị ràng buộc của quy tắc này.

Hồ sơ của mỗi Trợ lý liệt kê các lĩnh vực chuyên môn. Các nhóm phổ biến gồm: giáo dục và hỗ trợ học tập, kỹ năng sống, hỗ trợ người cao tuổi, hỗ trợ người khuyết tật, tìm hiểu chương trình và nguồn tài trợ, lịch hẹn và đại diện quyền lợi, cùng các việc chung của gia đình. Hãy trao đổi cụ thể với Trợ lý trong buổi gặp giới thiệu.

Chính bạn. Gia đình định hướng công việc hằng ngày tại nhà. Private Mentorship không giám sát các buổi và không quy định cách Trợ lý làm việc. Nếu muốn Trợ lý dành nhiều thời gian hơn cho một lĩnh vực nào đó, bạn chỉ cần đề nghị.

Được, trong phạm vi chuyên môn của họ và trong số giờ đã thỏa thuận. Nếu việc đó nằm ngoài chuyên môn đã nêu (ví dụ một việc y tế phức tạp), hãy trao đổi với Trợ lý trước. Những việc cần thêm thời gian ngoài số giờ đã đặt nên được đặt qua Nền tảng.

Không cần boa. Phí hợp tác chính là khoản thù lao đã thỏa thuận. Nếu muốn ghi nhận công việc xuất sắc, một lời cảm ơn viết tay hoặc một món quà nhỏ dịp lễ phù hợp với tinh thần của mối quan hệ này hơn là tiền boa.

Thời gian bạn đã đặt được giữ với cùng một Trợ lý trong suốt kỳ hợp tác, và Private Mentorship không cử Trợ lý thay thế hay dự phòng đến nhà bạn.

Nếu Trợ lý không thể có mặt, buổi học sẽ được dời lịch cùng chính họ.

Nhắn trực tiếp cho Trợ lý qua Nền tảng. Nếu còn Lượt linh hoạt, việc thay đổi hoàn toàn miễn phí. Nếu bạn đã dùng hết Lượt linh hoạt và thay đổi diễn ra trong vòng 24 giờ trước buổi học, giờ đó được tính là đã dùng.

Được. Bạn hoặc Trợ lý đều có thể kết thúc kỳ hợp tác bất cứ lúc nào. Những giờ chưa dùng không được hoàn bằng tiền mặt; chúng được giữ lại thành giờ dự trữ để bạn dùng sau.

Nếu bạn đã trả cho Trợ lý những giờ họ chưa thực hiện, họ sẽ hoàn lại phần chưa thực hiện đó trực tiếp cho bạn. Phí nền tảng 30% của Private Mentorship không bao giờ được hoàn lại. Xem mục 6 trong Thỏa thuận hợp tác khách hàng, đây là phiên bản có giá trị ràng buộc của quy tắc này.

Nếu Trợ lý nhiều lần hủy buổi với thời gian báo ngắn, vui lòng liên hệ Private Mentorship. Chúng tôi sẽ xem xét tình hình và hoặc làm việc trực tiếp với Trợ lý, hoặc đề xuất đổi Trợ lý.

Được, bất cứ lúc nào. Chỉ cần báo cho Private Mentorship. Nếu bạn đã trả cho Trợ lý cũ những giờ họ chưa thực hiện, họ sẽ hoàn lại khoản chưa thực hiện đó trực tiếp cho bạn, và bạn có thể dùng khoản này cho Trợ lý mới. Trợ lý mới không chịu trách nhiệm về những giờ bạn đã trả cho người khác. Phí nền tảng 30% của Private Mentorship không bao giờ được hoàn lại. Bạn sẽ không bị phạt.

Hãy cho chúng tôi biết. Private Mentorship sẽ trao đổi với cả hai bên và hoặc giải quyết vấn đề, hoặc chuyển bạn sang một Trợ lý khác trong danh sách.

Nếu bạn đã trả cho Trợ lý những giờ họ chưa thực hiện, họ sẽ hoàn lại phần chưa thực hiện đó trực tiếp cho bạn. Phí nền tảng 30% của Private Mentorship không bao giờ được hoàn lại.

Trợ lý làm việc tự do và tự mua bảo hiểm riêng khi công việc đòi hỏi. Việc có cần bảo hiểm hay không được đánh giá theo từng trường hợp, trong buổi tư vấn sau khi bạn đăng ký và khi giới thiệu Trợ lý, dựa trên loại hỗ trợ bạn cần. Nếu Trợ lý có bảo hiểm, điều này được hiển thị trên hồ sơ của họ. Hãy báo ngay cho Private Mentorship nếu có đồ bị hư hỏng, chúng tôi sẽ giúp bạn liên hệ với Trợ lý.

Với bất kỳ vấn đề an toàn khẩn cấp nào, hãy gọi 911 trước. Sau đó báo cho Private Mentorship ngay khi có thể. Chúng tôi xem mọi mối lo về an toàn rất nghiêm túc và sẽ điều tra trong vòng 24 giờ.

Dùng nút Nhắn tin cho chúng tôi ở cuối trang Trợ giúp để liên hệ trực tiếp, hoặc gửi email đến support@privatementorship.ca. Chúng tôi trả lời mọi tin nhắn trong vòng một ngày làm việc.